Veelgestelde vragen (FAQ)

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Maestro
  • iDeal
  • Bancontact

Bieden jullie gratis verzending aan?

Ja, we bieden gratis verzending binnen Nederland en België! 

Hoelang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?

De verwerking van bestellingen duurt ongeveer 1 - 2 dagen (ma t/m vr) en de verzendtijd 7 - 8 dagen (ma t/m vr). We hanteren bovendien een bestel-deadline van 17:00. Bekijk ons Shipping & Delivery Policy voor meer informatie.

Wat is jullie retourbeleid?

Ons retourbeleid is geldig voor 30 dagen. Je hebt 30 dagen om je product(en) te retourneren nadat je deze hebt ontvangen. Zodra 30 dagen zijn verstreken, kunnen we je retour(en) helaas niet meer accepteren. 

Wanneer krijg ik mijn geld terug na het retourneren?

Zodra we je retour hebben ontvangen en goedgekeurd, ontvang je binnen 14 dagen een terugbetaling via je oorspronkelijke betaalmethode.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

We sturen je per e-mail een trackingcode. Je kunt je bestelling volgen via onze Track je bestelling

Verzenden jullie ook internationaal?

We verzenden onze producten alleen naar Nederland en België.

Wat als ik een defect of verkeerd product ontvang?

Als je een defect product ontvangt of een verkeerd product, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en voeg fotografisch bewijs toe. We zorgen er dan voor dat je kosteloos een goed product ontvangt ter vervanging van het beschadigde product. Als je het defecte product naar ons moet terugsturen, vergoeden wij deze kosten.

Hoe kan ik de klantenservice bereiken?

Je kunt contact opnemen met onze klantenservice via onze contactpagina, waar je een contactformulier kunt invullen en verzenden, of je vindt hier andere contactgegevens zoals e-mail - info@eluvra.nl

Wat is de procedure voor het ruilen van een product?

Helaas bieden we geen ruilservice aan. Je kunt je artikelen echter altijd binnen 30 dagen retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.

Winkelnaam: Eluvra

E-mail: info@eluvra.nl

Openingstijden klantenservice:
maandag t/m zondag: 9:00–17:00

We streven ernaar binnen 1 dag op je e-mail te reageren