Ruilen en Retourneren
Ons retourbeleid is geldig gedurende 14 dagen. Je hebt 14 dagen de tijd om je product(en) te retourneren nadat je deze hebt ontvangen. Zodra er 14 dagen zijn verstreken, kunnen we je retour(en) helaas niet meer accepteren.
Om in aanmerking te komen voor een retour moet je artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen. Het product moet bovendien nog in de originele verpakking zitten.
In bepaalde situaties kan een terugbetaling worden geweigerd.
- Elk artikel dat niet in de originele staat verkeert of door jouw toedoen is beschadigd.
- Elk artikel dat later dan 14 dagen na ontvangst wordt geretourneerd.
Terugbetalingen
Stap 1: vul het retourformulier in
Download het retourformulier HIER en vul het volledig in. Als deze stap niet wordt gevolgd, kan je retour ongeldig worden verklaard.
Stap 2: stuur je bestelling naar het retouradres
Stuur de artikelen samen met het ingevulde retourformulier naar het adres dat op het retourformulier staat vermeld. Zorg ervoor dat je een Track & Trace code bij je pakket voegt. Als afzender ben je verantwoordelijk voor de zending en we willen misverstanden voorkomen.
Stap 3: stuur de trackinginformatie van je retour naar info@eluvra.nl
Zodra we de retour hebben ontvangen en goedgekeurd, wordt je terugbetaling verwerkt en binnen 14 dagen automatisch teruggestort via dezelfde betaalmethode waarmee je de bestelling hebt geplaatst.
Te late of ontbrekende terugbetalingen
Heb je nog geen terugbetaling ontvangen? Controleer dan eerst je bankrekening.
Neem vervolgens contact op met je betaalprovider; het kan even duren voordat je terugbetaling officieel is verwerkt.
Heb je dit allemaal gedaan en nog steeds geen terugbetaling ontvangen, neem dan contact met ons op.
Defecte producten
Als je een defect product ontvangt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@eluvra.nl. Je moet ons fotografisch bewijs aanleveren. We zorgen er vervolgens voor dat je kosteloos een goed product ontvangt ter vervanging van het beschadigde product.
Herbevoorradingskosten (restocking fee):
We brengen geen herbevoorradingskosten in rekening voor geretourneerde artikelen. Je kunt dus met een gerust hart winkelen, wetende dat je bij een retour geen extra kosten betaalt bovenop de retourverzendkosten. Jouw tevredenheid is onze prioriteit!
Ruilen
Helaas accepteren we geen ruilingen. Je kunt je artikelen echter altijd binnen 14 dagen retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.
Annuleren
Zodra een bestelling is geplaatst, is het niet mogelijk om te annuleren. Controleer je bestelling zorgvuldig voordat je de aankoop voltooit.
Verzending van je retour
De kosten voor het terugsturen van je artikelen zijn voor eigen rekening (met uitzondering van defecte en/of onjuist ontvangen artikelen).
We verwachten dat je de artikelen retourneert met een traceerbare verzendservice of met verzendverzekering. De afzender is altijd verantwoordelijk voor de zending en we kunnen niet garanderen dat we je retour ontvangen als je deze zonder traceerbare verzending verstuurt.
Je kunt contact met ons opnemen via de onderstaande gegevens:
Winkelnaam: Eluvra.nl
E-mail: info@eluvra.nl
Openingstijden klantenservice:
Monday to Sunday: 9:00 AM to 5:00 PM
We streven ernaar binnen 1 dag op je e-mail te reageren