Privacybeleid
Dit Privacybeleid beschrijft hoe Eluvra jouw Persoonsgegevens verzamelt, gebruikt en openbaar maakt wanneer je de Site bezoekt of een aankoop doet.
Verzamelen van Persoonsgegevens
Wanneer je de Site bezoekt, verzamelen wij bepaalde informatie over je apparaat, je interactie met de Site en informatie die nodig is om je aankopen te verwerken. We kunnen ook aanvullende informatie verzamelen als je contact met ons opneemt voor klantenservice. In dit Privacybeleid verwijzen we naar alle informatie die een individu uniek kan identificeren (inclusief onderstaande informatie) als “Persoonsgegevens”. Zie de onderstaande lijst voor meer informatie over welke Persoonsgegevens we verzamelen en waarom.
Apparaatinformatie
- Voorbeelden van verzamelde Persoonsgegevens: versie van de webbrowser, IP-adres, tijdzone, cookie-informatie, welke pagina’s of producten je bekijkt, zoektermen en hoe je met de Site omgaat.
- Doel van de verzameling: de Site correct voor je laden en analyses uitvoeren over het gebruik van de Site om onze Site te optimaliseren.
- Bron van de verzameling: automatisch verzameld wanneer je onze Site bezoekt met behulp van cookies, logbestanden, web beacons, tags of pixels.
- Openbaarmaking voor zakelijke doeleinden: gedeeld met onze verwerker Shopify en Facebook.
Bestelinformatie
- Voorbeelden van verzamelde Persoonsgegevens: naam, factuuradres, verzendadres, betaalgegevens (inclusief creditcardnummers), e-mailadres en telefoonnummer.
- Doel van de verzameling: het leveren van producten of diensten om onze overeenkomst na te komen, het verwerken van je betaling, het regelen van verzending en het verstrekken van facturen en/of orderbevestigingen, communicatie met jou, het screenen van bestellingen op mogelijk risico of fraude en, in overeenstemming met de door jou gedeelde voorkeuren, het verstrekken van informatie of advertenties met betrekking tot onze producten of diensten.
- Bron van de verzameling: verzameld bij jou.
- Openbaarmaking voor zakelijke doeleinden: gedeeld met onze verwerker Shopify
Klantenservice-informatie
- Doel van de verzameling: het bieden van klantenservice.
- Bron van de verzameling: verzameld bij jou.
Gedragsinformatie
- Doel van de verzameling: voor gebruikersonderzoek en gedragsanalyses
- Bron van de verzameling: verzameld via Hotjar
- Meer informatie: https://www.hotjar.com/privacy/
- Voor ‘Do Not Track’: https://www.hotjar.com/legal/policies/do-not-track/
Delen van Persoonsgegevens
We delen je Persoonsgegevens met dienstverleners om ons te helpen onze diensten te leveren en onze contracten met jou na te komen, zoals hierboven beschreven. Bijvoorbeeld:
- We gebruiken Shopify om onze online winkel te faciliteren. Je kunt hier meer lezen over hoe Shopify je Persoonsgegevens gebruikt: https://www.shopify.com/legal/privacy.
- We kunnen je Persoonsgegevens delen om te voldoen aan toepasselijke wet- en regelgeving, om te reageren op een dagvaarding, huiszoekingsbevel of andere wettige verzoeken om informatie, of anderszins om onze rechten te beschermen.
- We kunnen je Persoonsgegevens ook delen met Facebook en TikTok voor advertentiedoeleinden.
Gepersonaliseerde/gedragsgerichte advertenties
Zoals hierboven beschreven, gebruiken we je Persoonsgegevens om je gerichte advertenties of marketingcommunicatie te bieden waarvan wij denken dat deze voor jou interessant kunnen zijn. Bijvoorbeeld:
- We delen informatie over je gebruik van de Site, je aankopen en je interactie met onze advertenties op andere websites met onze advertentiepartners. We verzamelen en delen een deel van deze informatie rechtstreeks met onze advertentiepartners (zoals Google, Meta, TikTok) en in sommige gevallen via cookies of vergelijkbare technologieën (waarmee je afhankelijk van je locatie al dan niet instemt).
Voor meer informatie over hoe gerichte advertenties werken, kun je de informatieve pagina van de Network Advertising Initiative (NAI) bezoeken op https://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work.
Je kunt je afmelden voor gerichte advertenties via:
- FACEBOOK - https://www.facebook.com/settings/?tab=ads
Daarnaast kun je je voor sommige van deze diensten afmelden via het opt-out-portaal van de Digital Advertising Alliance: https://optout.aboutads.info.
Gebruik van Persoonsgegevens
We gebruiken je Persoonsgegevens om onze diensten aan jou te leveren, waaronder: het aanbieden van producten, het verwerken van betalingen, verzending en levering van je bestelling en je op de hoogte houden van nieuwe producten, diensten en aanbiedingen.
Bewaartermijn
Wanneer je een bestelling plaatst via de Site, bewaren wij je Persoonsgegevens voor onze administratie, tenzij en totdat je ons verzoekt deze gegevens te verwijderen. Zie voor meer informatie over je recht op verwijdering de sectie ‘Jouw rechten’ hieronder.
Geautomatiseerde besluitvorming
Wij VOEREN GEEN volledig geautomatiseerde besluitvorming uit met een juridisch of anderszins significant effect met behulp van klantgegevens.
Onze verwerker Shopify gebruikt beperkte geautomatiseerde besluitvorming om fraude te voorkomen, wat geen juridisch of anderszins significant effect op jou heeft.
Diensten met elementen van geautomatiseerde besluitvorming omvatten:
- Tijdelijke blokkadelijst van IP-adressen die in verband worden gebracht met herhaalde mislukte transacties. Deze blokkade blijft enkele uren van kracht.
- Tijdelijke blokkadelijst van creditcards die zijn gekoppeld aan geblokkeerde IP-adressen. Deze blokkade blijft enkele dagen van kracht.
Cookies
Een cookie is een kleine hoeveelheid informatie die op je computer of apparaat wordt gedownload wanneer je onze Site bezoekt. We gebruiken verschillende soorten cookies, waaronder functionele, prestatie-, advertentie- en sociale-media- of contentcookies. Cookies verbeteren je surfervaring doordat de website je handelingen en voorkeuren kan onthouden (zoals inloggen en regiokeuze). Dit betekent dat je deze informatie niet telkens opnieuw hoeft in te voeren wanneer je terugkeert naar de site of van de ene naar de andere pagina navigeert. Cookies geven ook informatie over hoe mensen de website gebruiken, bijvoorbeeld of het hun eerste bezoek is of dat ze frequente bezoekers zijn.
We gebruiken de volgende cookies om je ervaring op onze Site te optimaliseren en onze diensten te kunnen leveren.
Cookies die noodzakelijk zijn voor het functioneren van de winkel
| Naam | Functie |
|---|---|
| _ab | Gebruikt in verband met toegang tot de admin. |
| _secure_session_id | Gebruikt in verband met navigatie door de storefront. |
| cart | Gebruikt in verband met het winkelwagentje. |
| cart_sig | Gebruikt in verband met het afrekenen. |
| cart_ts | Gebruikt in verband met het afrekenen. |
| checkout_token | Gebruikt in verband met het afrekenen. |
| secret | Gebruikt in verband met het afrekenen. |
| secure_customer_sig | Gebruikt in verband met klantinlog. |
| storefront_digest | Gebruikt in verband met klantinlog. |
| _shopify_u | Gebruikt om het bijwerken van klantaccountinformatie te faciliteren. |
Rapportage en analyse
| Naam | Functie |
|---|---|
| _tracking_consent | Voorkeuren voor tracking. |
| _landing_page | Landingpagina’s bijhouden. |
| _orig_referrer | Landingpagina’s bijhouden. |
| _s | Shopify-analyse. |
| _shopify_fs | Shopify-analyse. |
| _shopify_s | Shopify-analyse. |
| _shopify_sa_p | Shopify-analyse met betrekking tot marketing & verwijzingen. |
| _shopify_sa_t | Shopify-analyse met betrekking tot marketing & verwijzingen. |
| _shopify_y | Shopify-analyse. |
| _y | Shopify-analyse. |
Hoe lang een cookie op je computer of mobiele apparaat blijft, hangt ervan af of het een “permanente” of “sessie”-cookie is. Sessie-cookies blijven bestaan tot je stopt met browsen en permanente cookies blijven bestaan tot ze verlopen of worden verwijderd. De meeste cookies die we gebruiken zijn permanent en verlopen tussen 30 minuten en twee jaar vanaf het moment dat ze op je apparaat zijn gedownload.
Je kunt cookies op verschillende manieren beheren en controleren. Houd er rekening mee dat het verwijderen of blokkeren van cookies een negatieve invloed kan hebben op je gebruikerservaring en dat delen van onze website mogelijk niet meer volledig toegankelijk zijn.
De meeste browsers accepteren cookies automatisch, maar je kunt via de instellingen van je browser (vaak te vinden in het menu “Hulpmiddelen” of “Voorkeuren”) kiezen of je cookies wilt accepteren.
Bovendien kan het blokkeren van cookies niet volledig voorkomen hoe we informatie delen met derde partijen zoals onze advertentiepartners. Om je rechten uit te oefenen of je af te melden voor bepaald gebruik van je informatie door deze partijen, volg je de instructies in de sectie “Gepersonaliseerde/gedragsgerichte advertenties” hierboven.
DO NOT TRACK
Houd er rekening mee dat er geen eenduidige industriestandaard bestaat voor hoe te reageren op “Do Not Track”-signalen. We passen onze gegevensverzamelings- en gebruikspraktijken daarom niet aan wanneer we zo’n signaal van je browser detecteren.
Wijzigingen
We kunnen dit Privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken om bijvoorbeeld wijzigingen in onze praktijken weer te geven of om andere operationele, wettelijke of reglementaire redenen.
Contact
Voor meer informatie over onze privacypraktijken, als je vragen hebt of als je een klacht wilt indienen, kun je per e-mail contact met ons opnemen via info@eluvra.nl.
Winkelnaam: Eluvra
E-mail: info@eluvra.nl
Openingstijden klantenservice:
maandag t/m zondag: 9:00–17:00
We streven ernaar binnen 1 dag op je e-mail te reageren